"هذا المشروع ناجح لأنه يقدم قيمة مضافة لعملائه"
عبارة نسمعها من المختصين كجزء من تحليل أداء المشاريع الناجحة، فكيف يصبح مشروعك منها !؟
القيمة: هي المزج بين الجودة والخدمة والسعر (QSP)
وذلك من خلال توفير طلبات المستهلك بأعلى جودة وبأقل تكلفة ممكنة للحصول على العميل والمحافظة عليه وإرضائه.
وتنقسم إلى جزئين:
أولاً: خريطة القيمة المقدمة
ثانياً: وصف العميل
أولاً: خريطة القيمة المقدمة:
وهي خريطة تصف خصائص قيمة محددة في نموذج عملك التجاري بطريقة تفصيلية ومنهجية وتتكون من:
1️⃣ المنتجات والخدمات: وهي قائمة بجميع المنتجات والخدمات التي تبنى حولها قيمة مقدمة.
2️⃣ مزيلات التعب: تصف كيف تخفف منتجاتك أو خدماتك متاعب العملاء.
3️⃣ محقق المكاسب: تصف كيف تحقق منتجاتك وخدماتك مكاسب العملاء.
ثانياً: وصف العميل: وهو وصف شريحة عميل محددة في نموذج عملك التجاري وذلك بطريقة مفصلة ومنهجية وتتكون من:
1️⃣ أعمال العميل: تشرح هذه القائمة ما يحاول العملاء أن يحققوه في عملهم وحياتهم.
2️⃣ المتاعب: تصف النتائج السيئة والمخاطر والعقبات التي تتعلق بأعمال العميل.
3️⃣ المكاسب: وتصف النتائج التي يرغب العملاء في تحقيقها أو الفوائد الملموسة التي يسعون إليها
يكون سر نجاح القيمة المضافة في:
الملائمة بين خريطة قيمتك وبين وصف العميل، وذلك عندما تكون منتجاتك أو خدماتك التي:
(تزيل متاعب العميل وتحقق له المكاسب)
واحد أو أكثر من أعمال العميل التي:
(يرى فيها متاعب أو ينتظر منها مكاسب)
يقول جاك ويلش الرئيس السابق لمجموعة جنرال الكتريك:
(نحن في عصر القيمة، إذا كنت غير قادر على بيع منتج ذي جودة عالية للغاية، بأقل سعر ممكن على مستوى العالم، فأنت ستخرج من السباق).
