هل ترغب بمعرفة استراتيجية تسويق فعالة ومجانية؟
سواءً كنت تملك متجر إلكتروني أو متجر تقليدي ينبغي أن تهتم بــولاء الـعـمـلاء لمتجرك.
مفهوم ولاء العميل :
هو إلتزام من قبل المستهلك للقيام بشراء المنتج أو طلب الخدمة المفضلة بشكل متكرر في المستقبل.
أهمية ولاء العميل :
1️⃣ العميل هو سبب رئيسي لوجود الشركة
2️⃣ العميل عبارة عن وسيلة تسويق لمشروعگ
3️⃣ إشباع حاجات العملاء هي السبب الرئيسي لتحقيق النمو والربحية
مستويات ولاء العملاء :
1️⃣ الولاء العالي أو المميز
2️⃣ الولاء الكامن
3️⃣ ولاء الكسل
4️⃣ عدم الولاء
صناعة ولاء العملاء :
ببساطة: تخيل أن مشروعك عبارة عن قارورة ماء، وعملائگ عبارة عن الماء، فأي مشكلة في مشروعگ ستؤدي لتسرب عملائك إلى منافسيك.
أسباب عدم الولاء:
1️⃣ الملل
2️⃣ وجود منافسين أفضل
3️⃣ الإشباع
4️⃣ الإعلانات المتكررة
5️⃣ السعر
مظاهر ولاء العميل:
1️⃣ تكرار شراء المنتج أو طلب الخدمة
2️⃣ رضا العميل الكامل عن تعامل المنظمة
3️⃣ التوصية بما تقدمه من منتجات أو خدمات
4️⃣ مقاومة التحول إلى المنافسين الاخرين
5️⃣ الشراء من منتجاتك أو خدماتك الجديدة
للإستزادة يرجى قراءة كتاب:
صناعة الولاء في قلوب العملاء
للمهندس: سعد سالم القحطاني
